उदित वाणी, जमशेदपुर : बैंक ऑफ़ बड़ौदा ने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक क्रांतिकारी कदम उठाया है. बैंक ने मुंबई में ‘बॉब संवाद’ (bob SAMVAD) नामक एआई-संचालित (AI-powered) बहुभाषी प्लेटफॉर्म का शुभारंभ किया है. इस प्लेटफॉर्म का औपचारिक उद्घाटन 28 मार्च, 2026 को वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवाएं विभाग (DFS) के सचिव एम. नागराजू द्वारा किया गया. यह पहल बैंकिंग उद्योग में अपनी तरह की पहली तकनीक है जो ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच संचार को बाधारहित बनाएगी.
22 भाषाओं में रीयल-टाइम संवाद: भारत की भाषाई विविधता का सम्मान
‘बॉब संवाद’ पूरी तरह से एक इन-हाउस एआई प्लेटफॉर्म है जो 22 भारतीय भाषाओं को सपोर्ट करता है. इसकी सबसे बड़ी विशेषता इसकी ‘लो-लेटेंसी’ (Low-latency) है, जो दो लोगों के बीच रीयल-टाइम में सटीक और स्वाभाविक बातचीत को संभव बनाती है. ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में बोल सकते हैं या प्रश्न लिख सकते हैं, जिसका तुरंत अनुवाद स्टाफ की भाषा में हो जाता है. स्टाफ के जवाब का भी इसी तरह ग्राहक की भाषा में अनुवाद होता है, जिससे बातचीत बिल्कुल सहज लगती है.
समावेशी बैंकिंग और तकनीकी नोवोन्मेष पर सचिव एम. नागराजू के विचार
शुभारंभ के अवसर पर एम. नागराजू ने बैंक ऑफ़ बड़ौदा की सराहना करते हुए इसे समावेशी बैंकिंग की दिशा में एक बड़ा कदम बताया. उन्होंने कहा कि ‘बॉब संवाद’ बैंकिंग क्षेत्र के लिए एक नया मानक स्थापित करेगा और ग्राहकों के लिए सेवाओं को अधिक सुलभ बनाएगा. सचिव ने शाखाओं में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए तकनीक के इस नोवोन्मेषी उपयोग को सराहा.
‘बॉब फॉरेस्ट’: बैंक की एक और हरित पहल
कार्यक्रम के दौरान श्री नागराजू ने ‘बॉब फॉरेस्ट’ का भी दौरा किया. ‘बॉब अर्थ’, ग्रीन डिपॉजिट और ग्रीन बांड्स के बाद यह बैंक की एक नई सस्टेनेबिलिटी पहल है. मुंबई के बीकेसी (BKC) कार्यालय में स्थित यह 6,000 वर्ग फुट का हरित उद्यान (Oasis) जैव विविधता और स्वच्छ हवा को बढ़ावा देने के लिए निर्मित किया गया है, जो बैंक की ईएसजी (ESG) प्रतिबद्धता को दर्शाता है.
प्रबंध निदेशक डॉ. देबदत्त चांद का दृष्टिकोण
बैंक के प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी (MD & CEO) डॉ. देबदत्त चांद ने कहा, “बॉब संवाद के माध्यम से हम एआई का उपयोग कर अपनी शाखाओं को अधिक समावेशी और ग्राहक-अनुकूल बना रहे हैं. यह तकनीक और ग्राहक-केंद्रित डिज़ाइन के मेल से परिचालन उत्कृष्टता (Operational Excellence) प्राप्त करने की हमारी प्रतिबद्धता है.”
कैसे काम करता है ‘बॉब संवाद’ और इसका रोलआउट प्लान?
यह एप्लिकेशन सेवा काउंटरों पर वॉयस और टेक्स्ट दोनों मोड में उपलब्ध है. जो ग्राहक पढ़ना नहीं जानते, उनके लिए वॉयस मोड लिखित शब्दों को आवाज में बदल देता है.
पहला चरण: इसे तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में लागू किया जाएगा.
अगला चरण: इसके बाद इसे बैंक के पूरे अखिल भारतीय शाखा नेटवर्क में चरणबद्ध तरीके से लागू किया जाएगा.
